У мужа была кредитная карточка. Он оформил ее с определенной целью, попользовался, выплатил долг - и благополучно забыл о ней. Вдруг 16 сентября ему пришло sms-сообщение об операции с карточкой в торговом центре «Манхэттен» на окраине Санкт - Петербурга.
Муж сразу позвонил в контакт-центр банка. Оказалось, что sms приходят с определенным временным лагом, и за это время мошенники уже выполнили три операции и сняли через банкомат 9000 рублей (около 2400 гривен). Как позже выяснилось, специалисты банка еще до звонка клиента догадались, что операция мошенническая, - и заблокировали карточку.
В тот же день муж, клиент банка, написал в одном из отделений заявление о мошенничестве.
Благодаря этим событиям я выучила для себя первый урок.
Оказывается, есть такой закон подлости: когда ты сам - законный владелец карты - находишься за границей и срочно нуждаешься в деньгах, банк берет и блокирует твои операции. Ты расслабляешься и думаешь, что без звонков в колл-центр карточку за пределами родины нельзя использовать. Это не так!
Для справки. Мошенники получают ПИН-коды и другую информацию о картах через скиминг, используя специальные накладки на банкомат и видеокамеры. Такие накладки чаще всего устанавливаются на банкоматах, расположенных в разных многолюдных глубинках . Но в последнее время мошенники обнаглели, и ставят свои устройства даже в отделениях банков. Поэтому в какой банкомат вы не вставили бы свою карточку, будьте осторожны .
Сначала мы были настроены весьма оптимистично, ведь факт мошенничества очевиден. И сотрудники банка были вежливы и отзывчивы. Затем почитали в рунете, что у российского Альфа-Банка договоры на обслуживание составлены так, что клиент не защищен от скимминга. Поэтому мы не очень удивились, когда позвонила девочка из отдела по работе с клиентами и сообщила, что банк не будет возмещать снятую мошенниками сумму. Это теперь долг по кредитке. Девочка сказала, что такие правила банка, и единственное, что она может предложить, - это страховка от подобных случаев. Я посмотрела договор украинского банка. Действительно в нем есть пункт, согласно которому «держатель несет ответственность за все операции, сопровождающиеся авторизацией, до момента подачи заявления о блокировании средств ... » .
Конечно, за своевременное блокирование карты , благодаря которому мошенники не сняли с нее больше 40 с лишним тысяч гривен, сотрудникам банка огромное спасибо. Но не понятно, зачем нам ломали голову и советовали писать заявление, если правила банка не предусматривают компенсации жертвам скимминга. К слову, такие правила противоречат нормативке НБУ, в частности постановлении № 223 от 30 апреля 2010. Там говорится следующее: «Эмитент при осуществлении неразрешенной или некорректно выполненной платежной операции, если пользователь незамедлительно сообщил о платежных операциях, которые им не выполнялись или которые были выполнены некорректно, немедленно возмещает плательщику сумму такой операции и , при необходимости, восстанавливает остаток средств на счете до того состояния, в котором он был перед выполнением этой операции» .
Я понимаю нашу ответственность за эту ситуацию. Надо было смотреть, какие договоры подписываешь и куда втыкаешь карточку. Тем не менее , с Альфа-Банком попрощались, переведя депозит в другой банк. Потому что не хотим доверять сбережения банку, в котором мы настолько не защищены. Все-таки урок финансовой грамотности был дороговатым.
Тем, кто не хочет наступить на наши грабли, советую следующее.
1 ) Установить нулевые лимиты на любые операции с кредитками , которыми вы не пользуетесь. По действующим карточкам устанавливайте минимально необходимые лимиты .
2 ) Для платежей в интернете и расчетов в торгово - сервисной сети использовать различные карты. Благодаря этому, даже если официант в кафе спишет ваши данные и CVV, он не сможет ими воспользоваться в интернете .
3 ) Время от времени меняйте ПИН-коды
4 ) Отдавайте предпочтение чиповым картам. Их также подделывают скиммеры, но тогда вероятность получения компенсации выше.
Будьте осторожны со своими картами! Мошенники очень активизировались в последнее время.
История рассказана Наталией З.
Муж сразу позвонил в контакт-центр банка. Оказалось, что sms приходят с определенным временным лагом, и за это время мошенники уже выполнили три операции и сняли через банкомат 9000 рублей (около 2400 гривен). Как позже выяснилось, специалисты банка еще до звонка клиента догадались, что операция мошенническая, - и заблокировали карточку.
В тот же день муж, клиент банка, написал в одном из отделений заявление о мошенничестве.
Благодаря этим событиям я выучила для себя первый урок.
Оказывается, есть такой закон подлости: когда ты сам - законный владелец карты - находишься за границей и срочно нуждаешься в деньгах, банк берет и блокирует твои операции. Ты расслабляешься и думаешь, что без звонков в колл-центр карточку за пределами родины нельзя использовать. Это не так!
Для справки. Мошенники получают ПИН-коды и другую информацию о картах через скиминг, используя специальные накладки на банкомат и видеокамеры. Такие накладки чаще всего устанавливаются на банкоматах, расположенных в разных многолюдных глубинках . Но в последнее время мошенники обнаглели, и ставят свои устройства даже в отделениях банков. Поэтому в какой банкомат вы не вставили бы свою карточку, будьте осторожны .
Сначала мы были настроены весьма оптимистично, ведь факт мошенничества очевиден. И сотрудники банка были вежливы и отзывчивы. Затем почитали в рунете, что у российского Альфа-Банка договоры на обслуживание составлены так, что клиент не защищен от скимминга. Поэтому мы не очень удивились, когда позвонила девочка из отдела по работе с клиентами и сообщила, что банк не будет возмещать снятую мошенниками сумму. Это теперь долг по кредитке. Девочка сказала, что такие правила банка, и единственное, что она может предложить, - это страховка от подобных случаев. Я посмотрела договор украинского банка. Действительно в нем есть пункт, согласно которому «держатель несет ответственность за все операции, сопровождающиеся авторизацией, до момента подачи заявления о блокировании средств ... » .
Конечно, за своевременное блокирование карты , благодаря которому мошенники не сняли с нее больше 40 с лишним тысяч гривен, сотрудникам банка огромное спасибо. Но не понятно, зачем нам ломали голову и советовали писать заявление, если правила банка не предусматривают компенсации жертвам скимминга. К слову, такие правила противоречат нормативке НБУ, в частности постановлении № 223 от 30 апреля 2010. Там говорится следующее: «Эмитент при осуществлении неразрешенной или некорректно выполненной платежной операции, если пользователь незамедлительно сообщил о платежных операциях, которые им не выполнялись или которые были выполнены некорректно, немедленно возмещает плательщику сумму такой операции и , при необходимости, восстанавливает остаток средств на счете до того состояния, в котором он был перед выполнением этой операции» .
Я понимаю нашу ответственность за эту ситуацию. Надо было смотреть, какие договоры подписываешь и куда втыкаешь карточку. Тем не менее , с Альфа-Банком попрощались, переведя депозит в другой банк. Потому что не хотим доверять сбережения банку, в котором мы настолько не защищены. Все-таки урок финансовой грамотности был дороговатым.
Тем, кто не хочет наступить на наши грабли, советую следующее.
1 ) Установить нулевые лимиты на любые операции с кредитками , которыми вы не пользуетесь. По действующим карточкам устанавливайте минимально необходимые лимиты .
2 ) Для платежей в интернете и расчетов в торгово - сервисной сети использовать различные карты. Благодаря этому, даже если официант в кафе спишет ваши данные и CVV, он не сможет ими воспользоваться в интернете .
3 ) Время от времени меняйте ПИН-коды
4 ) Отдавайте предпочтение чиповым картам. Их также подделывают скиммеры, но тогда вероятность получения компенсации выше.
Будьте осторожны со своими картами! Мошенники очень активизировались в последнее время.
История рассказана Наталией З.
Комментариев нет:
Отправить комментарий